Газета «Саров» Здесь могла быть
ваша реклама!
Здесь могла быть
ваша реклама!

Газета «Саров» - Обратная связь - Транспортный парадокс

Транспортный парадокс

И вот опять одна из транспортных компаний Сарова показала себя не с лучшей стороны. На прошлой неделе в редакцию пришла наша читательница, принесла письмо. «24 июня шестичасовым рейсом автобуса фирмы «Попутчик» я отправила в Нижний Новгород свою 80-летнюю маму и внука, который сопровождал прабабушку в кардиоотделение 5-ой городской больницы, расположенной на улице Нестерова. Этим рейсом они поехали потому, что только он развозит пассажиров по лечебным учреждениям. Накануне диспетчер подтвердила заказ и заверила, что водитель довезет их до улицы Нестерова, где находится больница. Однако по приезду в НН по пунктам назначения и к больнице Семашко были доставлены пассажиры, подобранные водителем в Арзамасе. А мою маму и внука водитель привез на Сенную площадь и предложил им добираться до ул.Нестерова на такси или трамвае, сказав, что его автобус не может проехать по ул.Нестерова из-за габаритов. И моей больной маме с внуком пришлось идти пешком до ул.Нестерова почти километр, поскольку с кардиостимуляторами в трамваях ездить нельзя, так как вагоны находятся под линией тока. Просто парадокс какой-то! Почему за 500 рублей нельзя доставить пожилого горожанина куда ему нужно? Или эта фирма создана не для жителей города, а для сшибания денег в свой карман с иногородних пассажиров. К этой фирме мы постараемся больше не обращаться. С ними страшно ездить, водители во время рейса беседуют по сотовому телефону, отвлекаются на беседы со своими знакомыми.
Б.Л.М.»
Мы предложили транспортной компании прокомментировать этот инцидент. Из ответа директора компании Ю.В. Артемьевой: «Узнав о сложившейся ситуации, мы связались с клиентами, для которых поездка оказалась некомфортной, и услуга по перевозке была оказана некачественно. Конечно, мы, как и любая развивающаяся компания, имеем в своей деятельности недочеты и ошибки. ... В сложившейся ситуации мы согласны с нашими огрехами и уже извинились, и извиняемся еще раз здесь, на страницах вашей газеты, за предоставленные неудобства перед пассажирами, обратившимися к вам с письмом. В ответ на ваш запрос сообщаем, что нами было произведено выяснение всех обстоятельств, сопутствующих возникновению произошедшей ситуации. К сожалению, ситуация, которая описана в вашем запросе, произошла вследствие следующих факторов: 1. В нашу компанию редко поступают заказы с доставкой в Городскую клиническую больницу №5, расположенную на ул. Нестерова, д.34. Все операторы, принимающие заказ, осведомлены, что транспорт при наличии желающих должен следовать до вышеуказанной больницы. ... Однако накануне поездки, 23 июня 2014 года, оператор, составляя расписание, не убедилась в том, что на рейсе есть клиенты, следующие до ул. Нестерова, в связи с чем в рейс был поставлен большой пятидесятиместный автобус, который не смог бы доставить клиента ... ввиду больших габаритов транспорта и узких подъездов к ул. Нестерова. Оператору, допустившей ошибку, было объявлено дисциплинарное взыскание. Со всем диспетчерским составом нашей компании была проведена беседа о доставке до больниц. 2. Водитель, имеющий у себя на руках списки пассажиров, имел возможность видеть, что на рейсе есть клиенты, которых необходимо доставить до Городской клинической больницы №5, однако своевременно, до прибытия в пункт назначения, он не предупредил пассажиров о том, что не сможет проехать на ул. Нестерова. С водителем проведена беседа о дальнейшем недопущении подобных ситуаций. Относительно разговора по мобильному телефону во время движения стоит отметить, что водитель нарушил ПДД. Изучив материалы с камер видеонаблюдения, установленных в автобусе, мы выявили факт данного нарушения, в связи с чем водителю за несоблюдение ПДД и пренебрежение должностной инструкцией объявлено дисциплинарное взыскание. ... Еще раз приносим свои извинения нашим клиентам, для которых поездка оказалась недостаточно комфортной» ОТ РЕДАКЦИИ После того, как мы отправили запрос в «Попутчик», автор письма пришла в редакцию, сообщила, что ей и ее маме звонили из транспортной компании, извинялись, предлагали вернуть деньги за рейс, просили забрать письмо. От предложенных компенсаций автор отказалась, для нее главное, чтобы подобная ситуация не повторилось с кем-нибудь еще. Ведь извинения и заверения по телефону – это одно, а обещание, данное на страницах газеты, – другое, придется исполнять, в свидетелях все читатели газеты «Саров».
Опубликовано 18 июля 2014г., 16:54. Просмотров: 989.

Комментарии:



Эту заметку пока никто не комментировал.



Чтобы использовать комментарии, необходимо зарегистрироваться и/или авторизоваться ВКонтакте.

© 2007-2020 - Газета «Саров». 16+. Главный редактор - М.Ю. Ковалева.
Перепечатка возможна только с разрешения редакции. Ссылка на gazeta-sarov.ru обязательна.
Дизайн - Анна Харитонова. Разработка и поддержка - Олег Клочков.
ТИЦ Яндекс.Метрика